As estruturas colectivas de conhecimento e as opções organizativas na banca portuguesa: Um estudo de caso

Resumo

Este trabalho visa, genericamente, o estudo da vertente cognitiva da estruturação organizacional, inserindo-se assim numa perspectiva interpretativa do estudo das organizações. Com ele propomo-nos não só a explorar a existência de uma estrutura colectiva de conhecimentos sobre organização numa dada instituição de crédito, mas também explorar as relações entre esta e o projecto de reestruturação organizacional dos seus balcões. Um estudo de caso simples exploratório (Yin, 1993, 1994) foi realizado numa instituição bancária portuguesa, e com ele construímos, a partir da agregação dos mapas cognitivo individuais dos participantes no processo de reestruturação organizacional dos balcões, um mapa colectivo. As características dominantes da estrutura deste mapa foram posteriormente comparadas com as do projecto escrito de reestruturação dos balcões. Para representar graficamente e analisar o conhecimento colectivo sobre organização, utilizámos a metodologia de mapeamento cognitivo e o instrumento Graphics COPE (Eden, 1988; Jones, 1994; Ackerman & Sweeney, 1995). (...)

DOI: http://dx.doi.org/10.17575/rpsicol.v15i2.503