Distinção social e comportamento não civilizado em espaços comerciais abertos ao público

Resumo

O presente artigo propõe uma reflexão teórica que se baseia no estudo exploratório conduzido em três empresas francesas: SNCF (Sociedade Nacional de Caminhos-de-Ferro), La Poste (empresa pública, fornecedora de serviços postais e bancários) e Galeries Lafayette (grandes armazéns). O objectivo deste artigo é mostrar que o fenómeno de comportamento não civilizado pode ser visto numa perspectiva psicossocial como uma consequência de ruptura de ligações sociais entre grupos (empregados, clientes). Neste sentido, propõe-se uma definição de comportamento não civilizado, em termos de interacções entre grupos sociais. Finalmente, mostra-se como as características de diferenciação de espaços de cada empresa estão ligadas com a manifestação de comportamentos não civilizados.

DOI: http://dx.doi.org/10.17575/rpsicol.v21i2.371