Efeitos das oportunidades de integração no mercado de trabalho no desenvolvimento do contrato psicológico e nas atitudes face ao trabalho: o caso dos trabalhadores com incapacidade no sector de Call/Contact Centres

Resumo

A integração de pessoas com incapacidade no mercado de trabalho encontra-se, em geral, ainda longe de plena normalização, já que se mantêm tantas barreiras, tanto físicas como psicológicas e sociais, que dificultam, quando não impedem, o seu acesso a um grande número de postos de trabalho e de organizações. A criação e o design de centros de trabalho, postos e tarefas adaptados às pessoas com incapacidade, podem proporcionar a este grupo a possibilidade de uma plena integração no mercado de trabalho e de desenvolver relações com as organizações e atitudes face ao trabalho muito positivas. O objectivo dessa investigação foi analisar o efeito das oportunidades de incorporação e integração no mercado de trabalho sobre o desenvolvimento do contracto psicológico (que se espera presente uma marcada orientação relacional) e sobre as atitudes face ao trabalho – compromisso, implicação, satisfação e intenção de permanência – (que se espera sejam positivas). Para isso, utiliza-se uma amostra formada por trabalhadores com diferentes tipos de incapacidade motora e sensorial, empregados numa empresa do sector de cal/contact centres, e onde se empregam técnicas quantitativas (diferentes escalas aplicadas em forma de questionário) e qualitativas (grupos de discussão) para a recolha e a análise de dados. Os resultados obtidos permitem conhecer o carácter destas relações e atitudes face ao trabalho por parte destes empregados com incapacidade além de explorar os possíveis efeitos positivos, para as organizações e para os indivíduos, da empregabilidade deste grupo estudado e objecto de frequentes discriminações no mercado de trabalho.

DOI: http://dx.doi.org/10.17575/rpsicol.v21i1.361